마이크로카피와 사용성 : 기본 원칙

• 간결하라
• 마이크로카피를 도입하는 4가지 방법
• 마이크로카피가 필요한 곳을 아는 방법 → 마이크로카피가 필요한 곳은 사용자와 서비스 사이에 마찰이 생길 수 있는 곳이다. 이를 미리 파악하고 해결 또는 사전에 예방하는 방법 3가지를 알아보자

질문은 답을 얻고 지식의 차이는 메워진다

• 마이크로카피가 대답해야 할 일반적인 네가지 질문 ⇒ 지식의 저주 : 서비스에대해 지식을 갖은 사람은 그 지식이 부족한 사람의 관점에서 사물을 보지 못한다. 익숙하고 명백해 보일지라도 사용자에게는 생소하고 이해하기 어려운 것이라 생각하고 사용자가 물어볼 수 있는 일반적인 질문 몇가지를 살펴보자
  • 질문 #1. 그건 뭐죠?
  • 질문 #2. 그건 뭘 하나요?
  • 질문 #3. 이건 어디서 찾을 수 있나요?
  • 질문 #4. 어떻게 쓰면 되나요?

우려와 의심의 해소

사용자의 우려 또는 의심을 불러일으킬 수 있는 몇 가지 취약 포인트와 이를 극복하는 방법을 알아보자.

• 우려사항 #1 : 이메일 주소 제공

  • a. 당신이 보낸 이메일에 파묻힐 것이다.
    • 뉴스레터를 자주 보내지 않고, 클릭 한 번으로 구독을 취소할 수 있다는 점을 상기시키기
  • b. 당신이 스팸을 보낼 누군가에게 자신의 이메일 주소를 넘길 것이다.
    • 사용자의 개인 정보는 중요하다는 것을 약속하기

• 우려사항 #2 : 특별한 개인 정보 제공

  • a. 필수 입력 필드인 경우
    • 상세 정보가 필요한 이유를 설명하고 개인 정보 보호 보장
  • b. 선택 입력 필드인 경우
    • 상세 정보를 제공하는 것이 왜 가치 있고 어떤 혜택이 있는지 설명

• 우려사항 #3 : 소셜 미디어 계정으로 회원 가입하기

  • a. 사용자명으로 게시물을 포스팅하지 않을 것을 약속하기
  • b. 사용자 정보를 다른 사람들과 공유하지 않을 것을 약속하기

• 우려사항 #4 : 안심결제

• 우려사항 #5 : 무료 체험판

  • 체험기간이 끝나면 바로 요금이 부과되지 않을까?
    • 사용자의 명시적인 허락 없이는 어떤 결제 방법으로도 비용을 청구하지 않을 것을 약속하기

• 우려사항 #6 : 환경설정 및 시스템 구성

  • 사용자에게 진지한 생각을 요구하면 나중에 시간이 날 때 하는 것으로 미룰 수 있음.
    • 사용자가 원할 때 언제든 이런 설정을 변경할 수 있다는 것을 명확하게 설명

  

• 우려사항 #7 : 다운로드 또는 설치

  • 해당 제품에는 바이러스가 없고 다른 것들이 함께 설치되지 않는다는 것을 보증

에러 및 기타 장애물 방지